产品的智能化，又为服务的网络化奠定了基础。以前是用户发现机器坏了打客服电话报修，企业再派维修人员到现场服务。现在国机重工的工程机械产品大都装了传感器，油温、油压等重要数据可实时显示。一旦超过正常范围，就会通过互联网自动报警，售后服务人员用手机就可以远程查看产品性能。

对设备使用情况的实时监控，将一些故障隐患消除在萌芽状态，有效提高了产品稳定性，很受用户欢迎。“也许日后我们就不需要客服呼叫中心了，工程师可能比用户更早察觉设备故障，用户还没来得及报修，我们的售后服务人员就已经到场了。”国机重工科技部部长徐洁说。

“互联网促进了装备制造业由生产型制造转向服务型制造。”中国机械工业联合会专家委员会名誉主任朱森第说，“产品的利润空间越来越小，而服务在制造过程中所占的比重越来越大，逐渐形成制造与服务相融合的新的产业形态——服务型制造。服务型制造向客户提供的不仅仅是产品，还包括像国机重工这样提供依托产品的服务，以及提供整体解决方案，乃至围绕产品生产和使用的各类服务。”

例如，以前中钢集团邢台机械轧辊有限公司只是生产和销售轧辊，现在则与山东日照钢厂等十几家钢铁企业签订了协议，由卖轧辊变为出租轧辊，并同时提供轧辊选择、设计、维护、更换全程服务，按服务功能向钢厂收费。

“过去产品是大规模生产的，现在趋于个性化。”中国信息通信研究院院长曹淑敏说，发展服务型制造业的另一个表现，是行业开始提供个性化的产品。

“私人订制是我们最受欢迎的服务，也是新的利润增长点。”沈阳鼓风机集团董事长苏永强说，过去沈鼓集团卖的是同一规格和功能的产品，现在则致力于提供个性化、专属化的全套服务：用户需要什么样的产品、最青睐什么增值服务、希望获取什么数据支持，沈鼓就提供什么。

竞争力更强、更适应市场变化，“互联网 ”助力装备制造业走向微笑曲线两端

由生产型制造业向服务型制造业转型，对中国装备制造业意义重大。

中国制造业的强项在加工、组装。而随着自动化带来的大规模批量生产，产品价格越来越低，加之资源约束的增强，从上个世纪开始，加工组装环节的利润空间就越来越受到挤压。2008年之前，伴随着中国经济的高速增长，装备制造业旺盛的市场需求冲淡了利润率下滑的影响。2008年以后，装备制造业回归中高速增长，利润率和市场需求的同时下滑，让不少企业倍感压力。

“传统制造业是生产一个产品赚一份钱，现在赚得越来越少了。怎么办?制造业已经不能只做微笑曲线中间的加工制造环节，必须要向前后端延伸了。”朱森第说，很大程度上讲，基于互联网技术发展服务型制造，是装备制造业适应经济发展新常态的需要，“比如用户资金有限，单纯的产品不好卖，装备制造企业就从卖产品改为出具整体方案。用户不一定非要一次性买下设备，也可以是使用我们的设备、接受我们的整体运行方案，赚到了钱再支付相应的资金，装备制造方也就有了收益。”

装备制造企业引入互联网，也是参与国际竞争的需要。“由生产型制造向服务型制造转型，是全球制造业发展的大趋势。未来装备制造业要从满足市场发展到引导消费，市场需要产品和设备，更需要企业提供一整套解决方案，包括选择、维护、保养、回收再制造等等。不发展服务型制造，中国制造业很难在国际竞争中占据优势。”朱森第说。